시오노기, AI 채팅봇으로 의약품 문의 대응 시작

질문 입력하면 채팅봇형식 회답...시즌 들어선 ‘조플루자’부터

기사입력 2019-12-03 11:26     프린트하기 메일보내기 스크랩하기 목록보기   폰트크게 폰트작게

일본 시노오기 제약은 지난 2일 의사나 약사들의 문의에 대해 인공지능(AI)를 이용하여 응답하는 시스템의 운용을 시작했다.

본격적인 시즌에 들어서 질문이 집중되는 인플루엔자치료약 ‘조플루자’부터 도입을 시작했다.

시스템은 기무라정보기술이 개발한 AI로, 시오노기가 작성한 Q&A를 학습시켜 일문일답 형식의 답변을 실현시켰다. 입력된 질문을 AI가 이해하고 가장 질문의도에 가까운 답변을 자동으로 제시한다.

시오노기도 다른 제약사들과 다르지 않게 의료정보센터에서 근무하는 전문스텝이 전화 등을 통해 개별 대응해 왔다. 그러나 연간 약8만건의 문의 중에서 ‘조플루자’에 관한 문의는 약2만건으로 많은데다가 인플루엔자가 유행하는 시즌동안에 문의가 집중되기 때문에 원활한 대응이 문제가 되어 왔다.

시오노기는 ‘AI 채팅봇 도입으로 24시간 365일 야간 및 휴일에도 대응가능해졌기 때문에 의료관계자들의 정보수집 채널확대 및 편리성 향상을 기대할 수 있다’고 말한다.

 

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