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기획특집
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약사·약학[약국경영대상 심사평] 확고한 경영철학 우수한 경영시스템 등 5가지 공통점 발견‘약국경영대상’은 약업신문이 주관하고 유한양행이 협찬해 온 연례행사로서 지역사회소재 약국을 대상으로 총체적인 서비스의 질과 주민에 대한 보건의료적 영향력을 평가해 온 우리나라에서 가장 긴 역사와 권위를 지닌 행사이다. 금년 심사진으로는 약업신문, 유한양행, 대한약사회, 대학측 대표자로 구성되었으며 심사위원장은 가천약대 학장과 대한약국학회 회장으로 봉직했던 유봉규 교수께서 담당하셨다. 심사과정에서는 이전과 같이 경영철학, 직원 및 약대생 교육훈련, 약료서비스제공 내역을 조제 및 약료 역량, 서비스의 품질 및 고객응대 역량, 약국의 본원적 기능과 경영철학 등을 평가했다. 올해의 평가지역은 서울특별시 전역이었으며 50여 곳의 약국이 응모하여 1, 2차 평가를 거쳐 경영혁신, 약료서비스, 지역친화 등 3가지 영역에서 대상 1곳, 최우수 3곳, 우수 3곳 등 7곳의 약국이 수상의 영예를 얻었다. 너무도 빠르게 변해온 경영환경 속에서 소비자의 요구에 부응하기 위해서 약국은 체질이 변하지 않고는 생존할 수가 없다. 이러한 변화상을 고스란히 지켜본 행사가 있었으니 바로 금년으로 제50회를 맞이한 약국경영대상이다. 50년… 강산이 다섯번 변하는 시간이 흐르는 동안 약국의 모습은 어떻게 변해왔으며 우수한 약국으로 인정받은 곳의 공통적 특징은 무엇이었을까? 우선, 100년 이상 생존했던 기업의 공통적 세가지 요소를 꼽자면 첫째로, 지속성장이 가능하고, 미래지향적이고, 경기변화에 둔감한 사업포트폴리오 구축하여 이른바 업(業)의 끊임없는 재정의를 해왔다는 것이다. 둘째는, 혁신적인 제품과 서비스를 지속적으로 창출하기 위해 연구개발 및 미래예측역량 확보에 투자해왔다는 점이다. 셋째로, 위험(Risk)요소 관리, 자금운영, 환경 및 안전 분야에서는 최대한 보수적으로 접근해왔다는 점이다. 이와 유사한 맥락에서 꾸준히 성장하며 생존해 온 우리나라 약국의 본질적 요소를 정리해보면, (1)공급자 중심에서 소비자 중심으로 사고방식의 전환을 이룬, 곧 약국의 업(業)의 개념을 잘 정립해왔다는 점이다. (2) 21세기에 생존하려면 정보와 네트워크를 가져야 하는데, 이는 정보를 바탕으로 정보의 빈익빈 부익부 현상이 심화되는 것에 대처하기 위함이다. 끝으로 (3) 지식을 바탕으로 경영을 위한 지혜를 축적해왔다는 것이다. 이 같은 관점에서 약국경영대상의 역사를 살펴보고자 한다. 이 행사는 유한양행이 협찬하고 약업신문이 시행해 왔는데, 제1기 시기에는 “약국 레이아웃 콘테스트”라고 칭했었다. 그러다가 2007년 제33회 부산광역시 대회부터 제2기 시기 ‘약국경영대상’으로 명칭을 변경하였다. 이러다가 2020년 제46회 영남권역대회부터 제3기 시기로 구분하는데, ‘시도별’에서 ‘권역별’로 구분하여 시행되었다. 이때는 코로나19가 미친 사회적 변화가 컸다. 제1, 2기 시기의 심사항목은 입지조건, 시설과 배치, 조제실, 비품과 장구, 약국 내외의 품위 등이었다. 그러다가 제3기 시기부터는 약료서비스, 지역친화, 경영혁신 부문별로 우수약국을 선정하도록 변모하였다. 지난 50년간 이어온 약국경영대상의 파급효과로 다음과 같은 내용이 있다. (1) 약국 현대화의 견인차로서 역할, (2) 새로운 기능에 대한 인식 제고로 이의 활용, 확산을 극대화, (3) 의료보험시대에 대응할 약국의 시설 및 구조 개선을 선도, (4) 약사의 신뢰도 향상에 기여, (5) 수상한 약사는 전국적 스타로 부각되었고, 우수약국은 전국에 성공한 약국의 장점을 확산시키는 역할모델이 되었다. 역대 수상약국에서 공통적으로 나타나는 요인은 다음과 같다.첫째, 약국장의 확고한 경영철학과 실행체계의 우수성이다. 세부적으로 살펴보면 (1) 전략목표, 비즈니스모델, 조직문화라는 시장환경변화에 대한 적응력과 가치생산력, 경영지속력에 대한 이해와 실천력이 우수했고, (2) 자신감과 체계화된 실행력 덕분에 약국분위기가 절도있고 업무처리가 일사분란하다. (3) 시장환경과 고객분석을 바탕으로 차별화된 서비스를 제공, 환경변화를 반영한 단기, 중기, 장기 경영계획이 확실히 수립되어 있고, (4) 고객이 약국에 입장하면 곧바로 충만한 에너지와 성공예감을 감지하게 된다는 점이다. 둘째, 전문성 향상을 위해 꾸준하고 균형감 높은 활동력을 갖췄다는 점이다. 세부적으로 살펴보면 (1) 조직역량을 이해하고 활용하는 체계(system)와 기술(skill)을 보유했고, (2) 약사와 직원의 역할과 책임(Roles & Responsibility)을 확실히 구분, 활용 중이며, (3) 업무매뉴얼을 확보하여 약사 및 직원의 교육훈련과 인사평가에 적용하였다. (4) 전문성을 향상하기 위해 과감하고 지속적인 투자를 하며, 약대생 실무실습에 참여하는 등 인적자원개발에 높은 관심을 보였으며, (5) 능력위주의 업무분장, 신속한 의사결정, 구성원 사이의 유익한 긴장감, 긴급상황에 대처하는 안정적 대응자세, 직원의 탈진(burn-out)을 방지하려 노력하는 인간중심 경영을 실천하고 있다. 셋째, 약국의 모든 경영행위가 ‘고객만족’이란 한가지 목표점으로 수렴하고 있다. 세부적으로 살펴보면 (1) 직원교육, 매장동선, 대기시간, 상품선택변이성, 정보다양성 등에 높은 관심이 있었고, (2) 고객의 시간, 편리, 선택, 이익증대 위한 전략적 행위유발요인과 현실 활동이 일치했으며, (3) 인력, 시간, 재원, 봉사활동참여 측면에서 내향적, 외향적 혁신을 모두 달성하도록 적절한 분배역량을 보유했으며, (4) 지속적 서비스 혁신으로 고객만족과 경영효율 높이는 구체적 실행력 우수하고, (5) 고객의 만족도를 높이도록 서비스가 양과 질이 확연한 차별성이 부각되며, (6) 팬데믹 및 다양한 시장변화를 거치며 까다롭고 섬세해진 소비자 요구를 충족하기 위해 열렬한 자기혁신의 경험을 보유하고 있었다. 넷째, 약사, 약국의 활동영역이 확대되고, 총체적 비즈니스 커뮤니케이션 역량이 우수했다. 세부적으로 살펴보면 (1) 약사가 경영학을 본격적으로 학습 및 실천 중이며, (2) 친절, 신속, 정확 등으로 표현되는 특질을 보유한 데서 더 나아가 365약국, 심야공공약국, 만성질환에 대한 약물사용중재, 부작용보고, 약바로쓰기, 청소년 약물사용교육, 실무실습 프리셉팅, 금연운동, 마퇴운동 등 약국의 외향적 소통역량을 다채롭게 전개하여 정착단계에 이르렀음을 확인할 수 있다. (3) 외부 및 내부 위기요인에 대한 대처방식이 전통적 방법론을 탈피했는데, 약사가 학습한 최신 경영이론을 약국경영에 접목하는 경우가 확연해졌다. 다섯째, 양적 역량보다 질적 차별성을 중시하고 있다. 세부적으로 살펴보면 (1) 약국경영 정성+정량 요소의 융합 복합 특질을 지녔고, (2) 약국장 열정의 유지와 직원으로 확산중이며, (3) 수익을 위한 투자를 넘어 고객을 위한 투자가 느껴졌고, (4) 약국의 특성보다는 고객의 가치를 부각시킨다는 점이 부각되었다. 한편, 약국경영대상의 한계점도 보였는데, 정량적 측면보다는 정성적인 평가가, 객관이기 보다는 주관적인 분석과 평가가 우세했다. 세부적으로 살펴보면 (1) 세밀한 약국의 재무적 성과 파악이 곤란하였고, (2) 차별화된 경영활동, 외형적 투자에 대한 생산성을 정확히 집계하기 어려웠다. (3) 종단적 추적관찰에 의한 분석평가는 어려워 주로 단면적인 분석과 검증에 치우치는 경우가 있었다. (4) 약국의 개별적인 특성, 장점, 성과를 계량화할 지표가 수월치 않았고 고객의 가치향상 제공 정도를 활동을 중심으로 평가할 수 있었다. 다사다난했던 2024년도가 저물었고 희망의 2025년이 밝았다. 제50주년 약국경영대상 수상약국의 구성원들께 축하와 격려의 마음을 전한다. 이어서 약국경영에 대하여 몇가지 제언을 하고싶다. (1) 약국이 수익극대화를 넘어 가치경영, 약사의 직능확대를 추구하면 좋겠다. (2) 지역주민을 위한 건강증진행태를 향상시키는데 주력하면 좋겠다. (3) 초고령화시대를 대비해 시니어를 대상으로 돌봄체계를 구현하는데 적극 참여하면 좋겠다. (4) 국민의 삶의 질 향상을 위한 가치경영모델을 만들면 좋겠다. 끝으로 지난 50년간 한결같이 약업계의 커다란 축제를 이끄신 약업신문과 유한양행의 대표 및 임직원, 그리고 심사위원진께 감사드리며, 2025년에도 독자 제위는 물론 약업계 종사자의 안녕과 발전을 기원한다.이종운 2025.01.13
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약사·약학★최우수상 <약료서비스부문> 강동구 위드팜천사약국 / 조진영약사다양한 약의 종류와 특성상 오류 최소화위해 ATC기계별 라벨 구분 ▲약국경영 철학 또는 가치관 “약국은 내 놀이터이다. 즐겁게 일하고 보람차게 퇴근하자.”조진영 대표약사는 직장이 경직되고 즐거움이 없으면 나부터도 다니기 싫다. 일은 일이지만 일 이외에 다른 원인으로 스트레스 받지 않도록 직원들을 보호하는것이 약국장의 책임이자 의무라고 생각한다. 또 약국문을 열며 ‘아줌마’를 부르며 들어와 ‘선생님’으로 인사하며 돌아가는 환자를 만들자며 동네 슈퍼 아주머니나 간호보조인력과 동급으로 보는 환자들에게 빠르지만 정확하고, 핵심적인 내용의 복약지도를 통해 약사에 대한 신뢰도를 회복하는 것이 중요하다고 강조한다. 조 약사는 까칠한 진상환자들에게 한병의 음료수 제공이 아닌 적확한 복약지도를 제공함으로써 지정단골을 만들고 우량고객으로 탈바꿈시킬 수 있다고 믿는다.조 약사는 스스로 후배들 앞에 설 때 부끄럽지 않겠다는 다짐을 한다. 현재의 약국으로 이전하기 이전 10년간 약대 프리셉터를 해오면서 후배 학생들에게 보여줄 수 있는 건 실무보다 실제로 살아가는 약사의 생생한 삶이라는 판단을 했다. 위드팜 천사약국은 공간이 좁아 더 이상 학생들을 받을 수는 없지만, 몇 년 전 실습했던 학생들도 가끔 연락하며 멘토로 살아가고 있다. 조 약사는 처방을 낸 의사들과 전문용어로 대화와 처방 조정이 가능하고, 환자의 임상수치를 이해하며, 인터넷과 차별화된 복약지도를 할 수 있을 정도의 수준을 유지해야 하기에 끊임없는 공부하는 모습을 보여줘야 한다고 강조했다.위드팜천사약국 약사들은 메모노트를 한권 씩 갖고 있다. 정기적으로 교육을 진행하는 것은 아니지만, 처방내역이 특이하거나 스스로 기억해야 하는 내용에 대해서는 메모하도록 하고 중요한 내용은 근무약사를 위한 자료를 만들어 공유하기도 한다. ▲입지조건 위드팜천사약국은 강동성심병원에 위치하고 있으며 주변에 다수의 약국들이 포진하고 있다. 재방문고객과 신규고객이 혼재된 가운데 중증의 환자들도 있어 건강기능식품이나 영양제 선택에 있어 신중을 기해야 할 필요가 있다. 기존 약국을 2023년 8월 급하게 인수인계하게 되어 오래된 인테리어를 그대로 사용하고 있지만 최대한 깨끗하고 위생적인 약국운영을 위해 최선을 다하고 있다. ▲약국경영상 특장점 장기처방이 많고 약의 품목 수도 많기 때문에 일단 약이 제대로 분출되어야 하며 분출된 내용이 오랜 기간 저장되어 있어야 하기에 환자 앞에서 설명과 더불어 약을 확인해주는 작업을 반드시 해야한다. 조제약은 무조건 1포와 처방전을 대조하면서 환자에게 설명하고 PTP의 종류, 개수 등도 환자 앞에서 한 번 더 확인한다.확인 작업과 설명 내용들이 약사마다 차이나지 않도록 매뉴얼화·표준화시키고 최대한 쉬운 언어로 설명할 수 있도록 하고있다.흡습성이 있거나 개봉 시 약효에 영향을 미칠 수 있는 약들에 대해 충분히 설명했음에도 불구하고 조제를 원할 경우, 환자의 서명을 받음으로써 조제방법에 대한 환자와의 분쟁을 최소화하고 있다. 또한 무례한 환자들의 응대는 약국장이 하여 직원들이 상처받지 않고 업무에 집중할 수 있도록 모든 책임은 약국장이 진다는 점을 주지하고 있다.처방전에 대해 이해할 수 없을 때 환자에게 동의를 구하고, 시간이 걸리더라도 병원에 통화, 처방을 확인하고 약을 내어 줍니다. 또한 약사들이 약의 off-label 사용 등 판독하기 어려운 처방전들에 대해 함께 공유함으로써 처방오류를 줄이고, 약사들의 학습을 독려하고 있다.비정기적이지만, 직원들과 개별 면담을 통해 약국 근무에 따른 애로사항이나 개인 사정에 대해 청취하고 개선할 수 있는 기회를 만들고있다.다양한 약의 종류와 특성상 오류를 최소화하기 위해 ATC기계별 카세트 라벨 색깔 다양화, 약 바구니별 라벨링, 연 2~3회 유효기간 확인 및 유효기간 라벨링 등 조제투약에 있어 좀더 빠르고 정확하게 할 수 있도록 다각적으로 방법을 모색하고 있다. ▲ 조진영 대표약사 프로필2001년 숙명여대 졸업2001~2002년 중앙약국 재직2002~2003년 중앙대학교 필동병원 근무2005~2012년 의정부 영진약국 운영2014~2016년 안양 가까운약국 운영2016~2023년 위드팜 만보약국 운영 2023년~현재 위드팜 천사약국 운영중 강동구약사회 총무위원장강동구약사회 약물안전사용교육단장 서울시약사회 학술위원강동구학술동아리 회장 ▲조진영 대표약사의 수상 소감직업을 결정함에 있어 최고의 선택은 잘하고 좋아하는 것을 찾아내는 것일 것입니다. 현재 제가 하고 있는 일을 잘 하는지는 모르겠으나, 좋아하는 직업을 선택해 지금까지 왔고, 제 선택에 후회가 전혀 없었고 지금도 저는 제 직업이 좋습니다. 약사라는 직업은 아픈 사람들에게 도움을 주고 고맙다는 말을 들으며, 경제활동을 할 수 있는 몇 안되는 직업입니다몇 년 전, 시한부였던 저희 약국 환자의 소원이 아이의 중학교 가는 모습을 보는 것이었습니다. 내 스스로 움직여 일하고, 아이들을 안아줄 수 있는 삶을 살아갈 수 있다는 것조차 어떤 사람들에게는 소원이겠구나 생각하며 많이 울었던 기억이 있습니다. 결국 그 환자분은 돌아가셨지만, 그 환자분의 약을 정리해주고, 상담해주면서 고맙습니다~를 연발하던 그 분의 마지막 모습은 잊을 수가 없습니다. 제가 약사로 살아갈 수 있는 힘은 환자들입니다.약국은 여러 사람들이 지나다니는 공간이고, 어느 누구 하나 중요하지 않은 사람은 없지만, 사람마다 일하는 방식이 다르면 서로 손이 맞지 않을 수 있기 때문에 저희 약국에서는 업무의 표준화, 복약지도의 표준화를 통해 누가 이야기하더라도 정해진 룰에 따라 환자를 응대할 수 있고, 검수할 수 있고, 업무를 수행할 수 있도록 메뉴얼화하고 있으며, 깐깐하고 까칠한 소위 진상 환자들의 컴플레인을 최소화할 수 있는 시스템을 만들어 직원들의 정신건강을 보호하고, 환자들에게 최대한 상담을 가능하도록 노력하고 있습니다. 어제보다 한 걸음 나아간 오늘이길 바랍니다. 그 한 발은 특이하고 까칠한 환자들의 채찍질로 나아가며, 고마워하는 환자들의 힘으로 딛고 서 있을 수 있는 것 같습니다. 항상 감사하는 마음으로, 오늘 하루를 충실히 살았다는 보람으로, 내일도 다른 사람에게 도움을 줄 수 있다는 희망으로 살아가겠습니다. 감사합니다.이종운 2025.01.09
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약사·약학★최우수상 <지역친화부문> 강서구 코리아약국 / 조문경약사환자의 건강과 행복, 약사의 복지와 성장 가장 중요한 가치로 판단 ▲약국경영 철학 또는 가치관코리아약국은 환자의 건강과 행복을 중시하며, 약사의 복지와 성장을 가장 중요한 가치로 생각하고 있다. 이러한 가치를 기준으로 첫째, 신뢰할 수 있는 약국, 둘째, 체계적 시스템을 갖춘 약국, 셋째, 함께 성장하는 약국이라는 모토를 실천해 오고 있다. ▲입지조건 서울시 강서구 강서로 323에 위치하고 있으며, 주변에 고등학교, 초등학교, 아파트 단지가 있다. 이비인후과, 신경과, 피부과, 치과가 있는 메디컬빌딩 1층에 자리잡고 있다. ▲약국경영상 특장점 꼼꼼한 복약지도를 위해 이중검수, 복약스티커 자체제작, 어르신을 위한 큰글씨스티커 활용하고 있다.다양한 조제실 시스템를 갖추고 있다. 약위치검색시스템은 누구나 쉽게 약 위치를 검색할 수 있게 도와주고 의약품입고 및 반품관리시스템은 약가인하시 용이하게 활용되고 있다. 환자 처방이력·부작용·영양제 등 약력관리시스템은 복약상담시 활용된다또 이비인후과 수술환자와 중증치매 및 파킨슨 환자, 향정신성의약품 처방이 많은 신경과 특성상 환자의 상태에 따라 처방변경이 필요한 경우 병의원과 실시간 소통채널을 통해 약화사고를 줄이고 환자의 만족도를 높이고 있다.개국을 희망하는 근무약사는 입지분석단계부터 함께 고민하고 운영에 필요한 지식을 공유하는 한편 주1회 밤10시에 온라인 스터디를 통해 전문약 및 일반약 공부를 함께 진행해 오고 있다. ▲조문경 대표약사 프로필 2022.4.1. 강서구 코리아약국 개국2014.6.~2022.3. 의정부 코리아약국 개국 및 운영2012.2 이화여자대학교 약학대학 졸업2024.2 동국대학교 식품˙의료제품규제정책학과 박사 수료이화여자대학교 실습생교육 참여: 주2회 60주간 12명 학생 참여강서구 약사회 이사 ▲조문경 대표약사 수상 소감약국경영대상이라는 큰 상을 받게 되어 무한한 영광과 감사의 마음을 전합니다. 이번 약국경영대상은 저 개인의 노력이 아닌, 저희 약국을 믿고 찾아주시는 고객분들, 그리고 함께 노력해 주신 약사님들과 직원들 덕분에 받을 수 있었던 귀한 상이라 생각합니다. 그리고, 이 영광을 헌신적으로 일해 주시는 모든 직원분들과 함께 나누고 싶습니다. 여러분의 헌신과 노력이 있었기에 코리아약국이 지역사회와 국민 건강에 기여할 수 있었다고 생각하며, 저 또한 그 일원으로서 매우 자부심을 느낍니다. 늦은 밤까지 스터디에 참여하며 약국 경영의 발전을 위해 꾸준히 함께 노력해주시는 약사님들께도 진심으로 감사의 마음을 전합니다. 공부하며 함께 고민해 주시는 여러분의 열정이 큰 힘이 되고 있습니다. 그리고 저의 기쁨을 자기 일처럼 함께 나누며 진심으로 축하해 주시는 약사님들께도 깊이 감사드립니다.한달전, 함께 일하던 근무약사님 오픈을 도왔습니다. 잘 지내고 있다는 소식을 들을 때마다 너무나 뿌듯하고 대견한 마음이 듭니다. 새로운 시작과 약국을 멋지게 만들어 가는 모습을 보며 이런 순간들이 저를 더 성장하게 하고, 약국 경영의 가치를 다시금 느끼게 합니다. 조제 약 더블 체크를 하느라 시간이 훨씬 오래 걸리더라도, 기다려주시고 항상 믿어주시는 고객분들 덕분에 이렇게 약국 경영에 힘쓸 수 있었습니다. 여러분의 따뜻한 신뢰가 저희 약국의 가장 큰 원동력입니다. 문턱이 낮은 약국, 가장 가까운 곳에서 환자들과 친숙하게 지낼 수 있다는 점이 약사로 살아가는 큰 보람이며, 약국의 참된 모습이라고 생각합니다. 앞으로도 이러한 가치를 잊지 않고 실천해 나가겠습니다.이종운 2025.01.08
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약사·약학★ 최우수상 <경영혁신부문> 송파구 오메디약국 / 손혜리약사“미래의 약국경영은 환자 중심의 예방의학적인 시스템 갖춰야” ▲입지조건 오메디약국은 잠실나루역 파크리오상가 3층에 위치하고 있다 같은층에 내과, 이비인후과, 치과가 있는데 약국 역시 3곳이 함께 공존하고 있다. 5층에는 피부과 안과 소아과가 있고 약국이 1곳, 1층에는 아산병원 전문약국이 2곳이 위치해 있다. 병의원을 내방후 처방약을 수령하기에 원활한 위치에 있는 3층의 2개 약국과 달리, 오메디약국은 다소 불편한 입지적 한계를 갖고 있다. 그러나 내과 이비인후과 안과 치과등 모든 병원이 한 건물 안에 있어, 다양한 환자들을 만나지만, 처음 개업할 때부터 처방전은 적게 수용하더라도 상담은 가능한 곳으로 약국을 운영하고 싶었다고 한다.상담실을 따로 운영하며 만성질환이나, 알레르기, 정신과 약으로 고통 받는 분들에게 체질의 음양 균형을 유지하는 한약첩약이나 한방과립, 건강기능식품 영양요법으로 근본적인 도움을 주는 약국으로 주변의 평가를 받고 있다. ▲약국경영 철학 또는 가치관 손혜리 대표약사는 미래의 약국경영은 환자 중심의 예방의학적인 시스템으로, 저속 노화와 만성질환을 전문가인 약사가 전담해야 한다고 믿고 있다. 약사는 환자에게 도움이 되는 처방약과 한약, 건강기능 식품, 한약제제등 모두를 제공하는 최고의 직업이라는 자부심과 사명감으로 상담전문 약국을 표방하고 있다. 건강기능식품과 한약제제 생약은 약사와 함께 하였을 때 더욱 더 전문적이며, 약사의 미래 또한 다각적인 약료전문화가 이뤄질 것으로 믿는다.환자 중심의 맞춤 상담을 위해 약료 중심 근거 중심의 약국이 되는 첫 단추로 환자의 증상 뿐아니라 알러지반응과 현재 복용중인 약물, 과거 병력등 전체적인 모든 상황을 입력하는 오메디약국의 자체프로그램과 시스템을 상담실과 데스크에 갖추고 있다고 소개한다교감 신경과 부교감 신경의 균형을 맞춰 면역력을 올리는 방식으로 고객의 만성질환 개선에 도움을 주는 한편 전문약 처방뿐아니라 건강기능식품과 한약제제라는 더 큰 시장과 보람된 전문 상담약사의 길이 있음을 후배 약사들에게 보여주고 있다는 소망도 있다.무엇보다도 환자의 상태가 좋아져서 가족을 데려오고 친구를 소개해주며 자신들의 증상이 개선되어 보통의 일상으로 돌아가며 감사의 마음을 전할 때 무엇보다도 큰 기쁨과 자부심을 느낀다고 전했다. ▲약국경영상 특장점 오메디약국은 약국 개업때부터 처방전에 의지하지 않고 약료중심, 근거중심의 상담약국의 입지를 구축하려고 했다, 환자 중심의 맞춤 상담을 위해 약료중심 근거중심의 약국이 되는 첫단추로 환자의 증상 뿐아니라 알러지반응과 현재 복용중인 약물 등 전체적인 모든 상황을 입력하는 약국 자체 프로그램과 시스템을 상담실 안에 갖추었다상담을 위해 필요한 시간이 1시간 정도이기 때문에 대체로 상담예약을 받고 환자와 관계를 이어가기 위해 환자 전용 약국 핸드폰으로 카톡친구 추가를 하는 방식을 도입했다. 환자 자신의 몸 상태나 스트레스, 마음의 변화까지도 대화 속에 있을 수 있어서 따로 공간이 분리된 안락한 상담 공간도 갖추었다.최근에는 한약적 사고에 적합한 생약이 함유된 건강기능식품을 선택, 2~3개 조합하여 좋은 효과를 보고 있으며, 상담하는 약국으로 자리잡아 환자 본인들이 자신의 어려움이 있을 때 가장 먼저 상담하러 오는 약료중심의 약국으로 인정받고 있기도 하다. 첩약은 제기동 약국에서 100방에 기준하여 다려 보내고 있으며 첩약 한약과 일반 건강기능식품 영양 상담매출은 3:1의 정도의 비율을 보이고있다. ▲손혜리 대표약사 프로필1988년 조선대학교 약학대학 약학과 졸업1997년 중국 북경대 실시국제 중의사 시험, 국제 중의침구사 시험 합격2000년~2008년 제기동 경동 약업상가에서 태경당약국 경영, 한약 도매업과 한약 첩약 처방2011년~2018년 근무약사 2018년 8월 현재 오메디약국 개업중 2017-2018년 대한약국학회 재무위원장 2019-2020년 대한약국학회 부회장2023-2024년 대한약국학회 부회장2022-2024년 서울시약사회 국제이사2023-2024년 서울시약사회 정책팀 TFT2018-숙명여대 약학대학과 우석대학 약학대학 학생 실무실습약국 참여2023년 2월 서울시약사회 표창패 수여 2024년 2월 대한약사회 표창패 수여. ▲ 손혜리 대표약사의 수상 소감 2024년은 챗 GTP와 AI 가 나오고 가상화폐가 자본으로 진입한 제 4차 산업혁명의 원년의 해라고 생각됩니다. 이제 우리 약사는 기본 약료의 정의를 실현하는 것 뿐 아니라 컴퓨터와 AI가 할 수 없는 환자 중심의 커뮤니케이션에 집중하여 전문화 영역을 넓혀야 합니다. 고령화 시대에 환자가 필요로 하는 예방의학과 환자 중심의 커뮤니케이션 시스템으로, 저속노화와 만성질환을 전문가인 약사가 전담하여 가야 합니다. 그래서 약사가 환자에게 도움이 되는 처방약 뿐만 아니라 한약, 건강기능 식품, 한약제제등의 최종 물질을 줄 수 있는 최고의 직업이라는 자부심과 기쁨으로 상담전문 약국을 경영하고 있습니다. 건강기능식품과 생약이 약사와 함께 하였을 때 더욱 더 전문적일 것이며, 약사의 방향도 더 다각적으로 약료전문화 될 것으로 생각합니다. 미래의 후배 약사들도 더 큰 시장과 보람된 전문 상담 약사의 길이 있음을 알았으면 좋겠습니다. 무엇보다도 환자의 상태가 좋아져서 가족을 데려오고 친구를 소개하여 주며 자신들의 증상이 개선되어 보통의 일상으로 돌아가며 감사의 마음을 전할 때 무엇보다도 기쁨과 자부심을 느끼며 열심히 오메디 약국을 경영하고 있습니다 . 심사해주신 교수님들과 약업신문 그리고 유한양행에도 깊은 감사를 드립니다 감사합니다.이종운 2025.01.07
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약사·약학★ 대상 / 서초구 바른온누리약국 / 이혜정약사일반의약품지도· 복약지도집· Q&A 소통창 등 성공도구 활용 ▲입지조건 바른온누리약국은 지하철 2호선 방배역과 7호선 내방역 사이 대로변에 위치, 유동인구가 많은 곳에 위치해 있다. 주 고객층은 인근 아파트 단지와 주택가 거주자들로 중장년층이 많고, 젊은 부부와 자녀세대가 증가하는 중이고 부근에 있는 백석예술대학교 재학생과 교직원도 많이 방문하고 있다고 한다. 같은 건물안에 전문의 출신이 운영하는 안과 1곳, 피부과 1곳이 소재하고 있다. 지리적 특성으로는 약국 밀집지역으로 70~80평대 초대형약국 2곳이 인접해 있고 전통적 난매약국(종로, 사당)이 가까워 가격 경쟁이 매우 심한 심한 지역이기도 하다. ▲약국경영 철학과 가치관이혜정 약사는 진정한 행복은 자신이 잘하는 일로 타인에게 도움을 줄 때 비로소 느낄 수 있다는 신념 아래, 약과 건강에 대한 깊은 지식을 바탕으로 환자들과 함께 행복해지기 위해 이 약국을 설립했다고 밝혔다. 이 약사는 최상의 상담과 치료를 제공하기 위해, 지속적으로 공부하고 강의를 들으며, 커뮤니케이션 기술을 연마하고 있다고 했다.또 모든 방문객이 기대하는 수준의 서비스를 제공하기 위해 직원 교육과 성장을 최우선으로 생각하고 정기적인 세미나, 교육자료 제공, 임상사례 공유 등을 통해 직원들의 역량을 강화하고 있다. 이러한 지속적인 투자와 관심은 직원들의 충성도와 업무 능력을 높이며, 이는 곧 환자 만족도 향상과 약국의 성장을 이끌어 낸 요인이 된 것으로 판단된다.바른온누리약국의 슬로건 '당신의 건강을 위한 바른 생각 : Live Healthy, Live Happy, Live Long'에는 이같은 철학과 가치를 담고 있으며 약국식구 모두는 매일 약국 벽면에 새겨진 슬로건을 마주하며, 항상 개업 첫날의 열정으로 고객과 직원 모두에게 최상의 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다. ▲약국경영상 특장점바른온누리약국은 경영상의 특장점을 묻는 질문에 대해 △변화에 탁월한 대응 △약국의 역할 확장 △소통하는 약국 등으로 요약될 수 있다고 했다.코로나19 팬데믹으로 인한 공적마스크 배부 첫날, 추위에 떨던 손님들을 위해 밤새워 효율적인 전달 방식을 고민. 지역 최초로 배부 시간과 수량을 게시하며 소비자의 불편을 줄였고, 목이 쉬도록 봉사한 결과, 단골손님이 더욱 늘었다. 요즘도 "코로나 때 이 약국이 최고였어!"라며 내과 처방전을 들고 찾아오기도 한다며 위기를 기회를 반전시킨 탁월한 대응이 된 것으로 자평하고 있다.이같은 사례는 또 있다. 안정적이던 약국운영이 인근에 갑자기 오픈한 소아과 처방 몇 장 때문에 대기시간이 길어지고, 기존 안과 피부과 처방 고객을 놓치게 되는 상황이 발생했다. 그때 대표약사와 직원들 모두 힘을 합쳐 기존에 있던 가구를 재조립하여 셀프인테리어로 조제실 구조를 변경, 소아과 처방이 하루에 100건이 들어와도 전혀 문제없는 최적의 동선 시스템을 만드는 기민함을 발휘했던 경험이 있다고 들려주었다.건강기능식품, 동물의약품, 화장품, 의료기기, 환자식 등 최대한 다양한 품목을 구비, 올리브영과 같은 방식의 진열을 통해 약국이 취급하는 품목의 다양함과 질 좋은 건강정보를 제공하고 있다는 점을 적극적으로 알리고 있다. 청력저하는 치매 등 다양한 질병으로 이어지는 만큼, 환자의 건강을 위해 보청기 상담과 판매, AS 서비스를 제공하고 있다소통하는 약국실현을 위한 바른오누리약국만의 가이드라인도 구비돼 있다.1) 고객불만 개선사례- (손님)“어제 밤에 왔더니, 00약사님이 XX약을 못 찾더라구요” → 약사의 약 찾는 고충을 해결하기 위해 ‘일반의약품 지도’를 마련하여 진열된 모든 품목의 위치를 바코드,제품명,성분명 중 하나만 알더라도 쉽게 찾을 수 있도록 했다.- (손님)“00약사님한테만 복약지도 받고싶어요!” → 약사들간 복약지도 편차를 개선하기 위해 바른온누리약국만의 ‘복약지도집’을 만들어서 누구나 최고의 복약지도를 할 수 있게끔 복약지도 내용을 수집하고, 근거자료를 정리했다2) 직원불만 개선“아침에 바닥청소하고 나면 피곤해요” → 로봇청소기로 오픈,마감 청소를 대체“마감시간에 처방전 분류,정리하는게 힘들어요”→ 처방전 분류함 마련“장상피화생 진단받았다고 문의하는 환자에게 뭐라고 답해야 하나요?”→ 환자와 상담 중 발생한 질문에 대응할 수 있는 Q&A 소통창을 만들어 필요한 정보를 제공하고 있고, 많은 내용의 전달이 필요할 때에는 강의 형태로 내용을 전달하여 직원들의 성장을 돕고 있다.“00 할아버님 너무 신경질적이라서 힘들어요” → 고객응대가 수월하도록 CS교육, 서적 제공 ▲ 이혜정 대표약사 프로필경희대학교 약학과 졸업경희대학교 약제학 석사현 바른온누리약국 대표약사현 고려대, 경희대, 동덕여대, 이화여대 실무실습 지정약국 프리셉터현 서초구약사회 약학위원장현 서초구약사회 의약품안전사용교육 강사단장현 대한약사회 국제위원현 세포교정의약학회 학술이사현 경희대학교 약학대학 약국경영학 강사전 제약사 학술개발 팀장전 분당차병원 정규약사 ▲ 이혜정 대표약사가 말하는 성공요인 바른온누리약국 이혜정 대표약사는 5년전 현 약국 개업당시의 상황에 대해 다음과 같이 설명했다.“2019년 1월, 80평대 대형약국 2개 사이에 오픈한 저희 약국을 보고 제약회사 영업사원들은 ‘고랫싸움에 새우등 터진다’고 했습니다. 경쟁이 치열한 곳에서 안과 1개 입점한 건물 1층의 약국을 운영하기엔 턱 없이 높은 임대료를 내야 했습니다. 방문하는 손님들마저 여기 월세 비싼데 어쩌려고 여기다 약국을 오픈했냐고 걱정해주셨는데요. 저는 환자들을 도울 수 있는 실력과 진심이 있다면, 이러한 위기는 충분히 극복할 수 있을것이라 생각하며, 공부로 내실을 다지고 매일 12시간씩 근무하며 방문하는 모든분들께 최선을 다해 제품 그 이상의 가치를 제공했습니다. 그렇게 제 진심이 전해졌는지 어느날부턴가 다른지역 처방전 접수가 급증하고, 오시는 분들마다“여기 오려고 약국 몇 개를 지나쳐왔는지 몰라요~”“00님이 꼭 여기서 상담 받으라고 해서 왔어요”“저 이사갔는데도 일부러 1시간 넘게 걸려서 여기까지 왔어요”라는 말씀을 하시며, 저희약국을 방문하기 위해 얼마나 애쓰고 있는지 그 마음을 전하셨습니다. 그렇게 손님이 급증하여 근무약사님과 직원들을 고용했는데, 문제는 아무리 약사님들이 많이 계셔도 모든 손님이 제 앞에만 줄을 서 계시고, 다른 약사님과 상담하기 싫다며 불만을 표출했습니다.이때부터 진짜 경영을 하기 위한 고군분투가 시작되었고, 고객과 직원 모두를 만족시키기 위해 다양한 시행착오를 겪으며 깨달을 점은 그들 모두 제가 사랑하고 품어야 할 사람들이라는 것이었습니다. 그래서 매사에 ‘이 손님이 우리 엄마라면?’, ‘이 직원이 내 동생이라면?’이라는 질문을 하며 고객과 직원을 가족처럼 생각했고, 그런 진심 덕분에 어려운 문제들이 하나씩 해결되어 나갔습니다.제가 열심히 환자를 도울수록 제 역량을 필요로 하는 곳이 많아졌고, 지금은 약국 밖에서의 활동도 활발하게 하고 있습니다. 제가 부재하더라도 약국에 오시는 손님과 직원분들 모두 만족스러울 수 있도록 여러 장치를 마련하여 환경을 개선해 왔고, 앞으로도 더 나은 경영을 위해, 또 지역사회건강증진을 위해 최선을 다할 것입니다.갑작스런 업무마비를 일으켰던 인근 소아과처방을 대부분 흡수하게 되면서 1일 처방전이 200건을 넘겼었는데, 지난해 초 소아과 밑에 약국이 생기고, 인근에 신규약국이 3개나 오픈하면서 처방매출이 줄었습니다. 하지만 이 위기 역시 기회로 삼고, 매장 진열변경과 직원교육 강화를 통해 발걸음 해주시는 한 분 한 분께 더 높은 고객만족을 실현하기 위해 최선을 다하고 있습니다.‘혼자가면 빨리 가지만, 함께 가면 멀리간다’는 인디언 속담처럼,바른온누리약국은 모든 직원과 함께 모두의 행복을 위한 성장을 계속하고 있습니다.▲ 이혜정 대표약사 수상소감약국을 운영하는 약사로서, 이렇게 영예로운 약국경영대상을 수상하게 되어 꿈만 같습니다. 약사사회 발전을 위해 다방면으로 애써주시는 심사위원님들과 의미 있는 행사를 열어 주신 약업신문, 후원해주신 서울시약사회, 유한양행에 깊은 감사의 마음을 전합니다.그저 평범한 약사였던 제가, 사회를 위해 더 많은 역할을 할 수 있도록 이끌어 주시고, 이번 행사에 참여할 수 있도록 독려해 주신 서초구약사회 강미선 회장님께도 진심으로 감사드립니다.진정한 행복은 나눔에서 온다고 믿기에, 약과 건강에 대한 지식을 나눔으로써 사람들의 아픔을 치유하며 모두가 건강하고 행복한 삶을 누리도록 돕고 싶어 이 약국을 열었습니다. 그랬기 때문에 그 어떤 어려움 속에서도,“약사님 덕분에 저 완치되었어요!”라는 환자의 말 한마디는 저를 다시 일어서게 하는 원동력이 되었고, 더 나은 치료를 위해 끊임없이 배우고 노력하게 했습니다.하지만 이 모든 것은 혼자 이룰 수 없었습니다. 저와 한 마음 한 뜻으로 함께 해준 우리 바른온누리약국 직원들 덕분에 여기까지 올 수 있었습니다. 묵묵히 맡은 일에 최선을 다해주는 소중한 직원들에게 진심으로 감사드립니다.환자를 돕기 위해선 끊임없이 실력을 갈고 닦아야 했습니다. 아낌없이 지식과 노하우를 나눠주신 약사 선배님들 덕분에 성장할 수 있었고, 저 역시 후배들에게 그 마음을 전하고자 노력해왔습니다. 앞으로도 약사사회 발전과 후배 양성을 위해 힘쓰겠습니다. 환자의 건강을 위해 헌신하는 모든 약사님들께 존경을 표합니다. 부족한 저에게 이 상을 주신 것은 더 큰 힘이 되어 세상에 빛을 밝히라는 뜻으로 알고, 초심을 잃지 않고 약사로서의 사명을 다하며 끊임없이 정진하겠습니다.이종운 2025.01.06
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약사·약학제50회 약국경영대상 영예의 대상(大賞) 서초구 바른온누리약국3개 부문별 최우수상, 우수상 등 8개약국 선정, 총상금 3천만원 지급 약업신문 주관, 유한양행 협찬, 서울시약사회 후원◎대상▲서초구 바른온누리약국(이혜정약사)◎최우수상▲경영혁신 부문 : 송파구 오메디약국(손혜리약사)▲지역친화 부문 : 강서구 코리아약국(조문경약사)▲약료서비스 부문 : 강동구 위드팜천사약국(조진영약사)◎우수상▲강남구 약사랑약국(최태진약사)▲영등포구 손약국(손병우약사)▲동작구 보라매조은약국(김은교약사)▲강남구 역삼약국(고윤선약사)제50회 약국경영대상 온라인 공모전의 최고상인 대상의 영예는 서울 서초구 바른온누리약국약국(약사 이혜정)이 차지했다.'약국경영대상' 심사위원회(위원장 유봉규 가천대약대 명예교수)는 최근 심사위원 회의를 개최하고 대상 수상약국(1곳)을 비롯해 최우수상(3곳), 우수상(4곳)을 최종 선정, 31일 발표했다.약국경영대상 심사위원회는 심사항목 전부문에서 고루 높은 점수를 획득한 바른온누리약국을 심사위원 만장일치로 영예의 대상 수상약국으로 선정했다.부분별 최우수상은 ▲경영혁신 부문 송파구 오메디약국(손혜리약사) ▲지역친화 부문 강서구 코리아약국(조문경약사) ▲약료서비스 부문 강동구 위드팜천사약국(조진영약사)이 각각 차지했다.또 우수약국으로는 ▲강남구 약사랑약국(최태진약사) ▲영등포구 손약국(손병우약사) ▲동작구 보라매조은약국(김은교약사) ▲강남구 역삼약국(고윤선약사) 등 4개 약국이 선정됐다.심사위원회는 온라인공모 과정을 거쳐 마감된 경영대상 최종후보로 추천된 약국들에 대한 서류심사 및 영상 평가, 화상 인터뷰 등을 진행한 후 올해 부문별 수상약국을 선정했다.지난해에 이어 올해 역시 비대면 온라인방식으로 진행된 제50회 약국경영대상 행사는 서울 지역 5천여 약국을 대상으로 지난 10월10일부터 12월 20일까지 온라인 공모방식으로 진행됐다.공모마감 결과 신청약국에 대한 3차례 심사를 통해 최종 결선에 부문별 복수 약국이 심사위원회에 추천되었으며 심사위원회는 엄정한 심사과정과 심의를 거쳐 수상약국을 최종선정했다. 수상약국에게는 대상(상금 1천만원) 등 총 3천만원의 상금과 우수약국인정패 상패가 주어진다.올해 수상자에게는 개별적으로 수상소식이 통보되고 약업닷컴 약업신문을 통해 지면발표와 지상소개가 이어질 예정이며 시상식은 내년 2월 중순 예정인 서울시약사회 정기총회 석상에서 치러질 예정이다.한편 지난 1974년부터 시작된 약국경영대상(구 약국레이아웃콘테스트) 행사는 약업신문이 주관하고 시도단위 지역약사회 후원, 유한양행 협찬으로 진행되어 오고 있다.약국경영대상 행사는 레이아웃콘테스트를 통해 일선 약국가의 새로운 약국환경조성과 시설 디자인 개선에 크게 기여했다는 평가를 받은 바 있다. 2007년부터 현재의 약국경영대상으로 행사명칭이 변경된 이후에는 의약분업 시대 이후 변화된 약국환경에 걸맞는 가장 바람직한 약국경영 형태를 구현하고 있는 경영우수 약국을 발굴, 홍보함으로써 약국과 약사발전에 큰 기여를 하고 있다는 평가를 받고 있다.약국경영대상 심사위원회는 이번 온라인공모전에 관심을 갖고 직접 참여하거나 성원해 준 해당지역 약사여러분과 약사회 약학대학 관계자 모두에게 깊은 감사를 드린다고 밝혔다.이종운 2024.12.30
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제50회 약국경영대상 영예의 대상(大賞) 서초구 바른온누리약국
3개 부문별 최우수상, 우수상 등 8개약국 선정, 총상금 3천만원 지급
- 이종운 기자
- 입력 2024.12.30 수정
3개 부문별 최우수상, 우수상 등 8개약국 선정, 총상금 3천만원 지급 약업신문 주관, 유한양행 협찬, 서울시약사회 후원◎대상▲서초구 바른온누리약국(이혜정약사)◎최우수상▲경영혁신 부문 : 송파구 오메디약국(손혜리약사)▲지역친화 부문 : 강서구 코리아약국(조문경약사)▲약료서비스 부문 : 강동구 위드팜천사약국(조진영약사)◎우수상▲강남구 약사랑약국(최태진약사)▲영등포구 손약국(손병우약사)▲동작구 보라매조은약국(김은교약사)▲강남구 역삼약국(고윤선약사)제50회 약국경영대상 온라인 공모전의 최고상인 대상의 영예는 서울 서초구 바른온누리약국약국(약사 이혜정)이 차지했다.'약국경영대상' 심사위원회(위원장 유봉규 가천대약대 명예교수)는 최근 심사위원 회의를 개최하고 대상 수상약국(1곳)을 비롯해 최우수상(3곳), 우수상(4곳)을 최종 선정, 31일 발표했다.약국경영대상 심사위원회는 심사항목 전부문에서 고루 높은 점수를 획득한 바른온누리약국을 심사위원 만장일치로 영예의 대상 수상약국으로 선정했다.부분별 최우수상은 ▲경영혁신 부문 송파구 오메디약국(손혜리약사) ▲지역친화 부문 강서구 코리아약국(조문경약사) ▲약료서비스 부문 강동구 위드팜천사약국(조진영약사)이 각각 차지했다.또 우수약국으로는 ▲강남구 약사랑약국(최태진약사) ▲영등포구 손약국(손병우약사) ▲동작구 보라매조은약국(김은교약사) ▲강남구 역삼약국(고윤선약사) 등 4개 약국이 선정됐다.심사위원회는 온라인공모 과정을 거쳐 마감된 경영대상 최종후보로 추천된 약국들에 대한 서류심사 및 영상 평가, 화상 인터뷰 등을 진행한 후 올해 부문별 수상약국을 선정했다.지난해에 이어 올해 역시 비대면 온라인방식으로 진행된 제50회 약국경영대상 행사는 서울 지역 5천여 약국을 대상으로 지난 10월10일부터 12월 20일까지 온라인 공모방식으로 진행됐다.공모마감 결과 신청약국에 대한 3차례 심사를 통해 최종 결선에 부문별 복수 약국이 심사위원회에 추천되었으며 심사위원회는 엄정한 심사과정과 심의를 거쳐 수상약국을 최종선정했다. 수상약국에게는 대상(상금 1천만원) 등 총 3천만원의 상금과 우수약국인정패 상패가 주어진다.올해 수상자에게는 개별적으로 수상소식이 통보되고 약업닷컴 약업신문을 통해 지면발표와 지상소개가 이어질 예정이며 시상식은 내년 2월 중순 예정인 서울시약사회 정기총회 석상에서 치러질 예정이다.한편 지난 1974년부터 시작된 약국경영대상(구 약국레이아웃콘테스트) 행사는 약업신문이 주관하고 시도단위 지역약사회 후원, 유한양행 협찬으로 진행되어 오고 있다.약국경영대상 행사는 레이아웃콘테스트를 통해 일선 약국가의 새로운 약국환경조성과 시설 디자인 개선에 크게 기여했다는 평가를 받은 바 있다. 2007년부터 현재의 약국경영대상으로 행사명칭이 변경된 이후에는 의약분업 시대 이후 변화된 약국환경에 걸맞는 가장 바람직한 약국경영 형태를 구현하고 있는 경영우수 약국을 발굴, 홍보함으로써 약국과 약사발전에 큰 기여를 하고 있다는 평가를 받고 있다.약국경영대상 심사위원회는 이번 온라인공모전에 관심을 갖고 직접 참여하거나 성원해 준 해당지역 약사여러분과 약사회 약학대학 관계자 모두에게 깊은 감사를 드린다고 밝혔다.
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